Un bon brief tient en quelques pages et conditionne la justesse des propositions que vous recevrez. Les 8 rubriques à remplir, un modèle prêt à l'emploi et les erreurs qui font déraper un projet.
Un bon brief pour une agence web tient en quelques pages et répond à huit questions : qui vous êtes, pourquoi vous lancez le projet maintenant, quels objectifs mesurables vous visez, à qui s’adresse le site ou la campagne, ce que vous attendez précisément, vos contraintes, votre budget et votre calendrier. Plus il est précis sur le besoin (et pas forcément sur la solution), plus les propositions que vous recevrez seront justes, comparables et chiffrées au plus près.
On détaille ici ce qu’est un brief, ce qui le distingue d’un cahier des charges, le contenu de chaque rubrique avec des exemples, un modèle prêt à remplir, les erreurs les plus fréquentes et ce qui se passe une fois le brief envoyé.
- Qu’est-ce qu’un brief et pourquoi le faire ?
- Brief ou cahier des charges : quelle différence ?
- Que doit contenir un bon brief ?
- Quels éléments ajouter pour être encore plus clair ?
- Un modèle de brief à remplir
- Quelles erreurs éviter ?
- Que se passe-t-il après l’envoi du brief ?
- Questions fréquentes
- Sources
Qu’est-ce qu’un brief et pourquoi le faire ?
Le brief client (ou brief annonceur) est un document rédigé par l’entreprise à destination de l’agence qu’elle sollicite, pour un site internet, une refonte, une identité visuelle ou une campagne. Il présente le contexte, le besoin et le cadre du projet, afin que l’agence puisse faire une recommandation cohérente et un devis réaliste.
Il sert à trois choses :
- Faire comprendre votre entreprise et votre projet à des gens qui ne les connaissent pas encore.
- Obtenir des propositions comparables si vous consultez plusieurs agences : même information de départ, réponses sur la même base.
- Servir de référence pendant tout le projet, pour toutes les personnes impliquées, chez vous comme chez l’agence. Quand une question se pose en cours de route (« est-ce qu’on avait prévu ça ? »), on revient au brief.
La qualité de la réponse d’une agence dépend directement de la qualité du brief. Un brief flou produit des devis impossibles à comparer, des malentendus sur le périmètre et, trop souvent, des dépassements de budget. Prendre une ou deux heures pour le rédiger est l’investissement le plus rentable de votre projet.
Brief ou cahier des charges : quelle différence ?
| Brief | Cahier des charges | |
|---|---|---|
| Rôle | Exprimer un besoin et un contexte | Décrire précisément ce qui doit être réalisé |
| Longueur | 2 à 5 pages en général | Souvent plusieurs dizaines de pages |
| Niveau de détail | Objectifs, cibles, contraintes, budget | Fonctionnalités, règles de gestion, exigences techniques |
| Qui l’écrit | L’entreprise | L’entreprise, souvent avec l’aide de l’agence ou d’un consultant |
| Quand | Au début, pour consulter des agences | Pour un projet complexe, avant ou pendant la phase de conception |
Pour un site vitrine ou une campagne, un bon brief suffit généralement : l’agence précisera ensuite le détail avec vous. Pour une application ou une plateforme avec beaucoup de fonctionnalités, un cahier des charges devient nécessaire ; notre article sur la rédaction d’un cahier des charges pour une application web explique comment s’y prendre.
Que doit contenir un bon brief ?
1. La présentation de votre entreprise
Racontez qui vous êtes : activité, histoire, taille, zone géographique, produits ou services phares, ce qui vous différencie. Citez vos principaux concurrents et ce que vous pensez de leur communication. L’agence doit pouvoir parler de votre entreprise en une phrase après vous avoir lu.
2. Le contexte du projet
Pourquoi ce projet, et pourquoi maintenant ? Un site vieillissant qui ne génère plus de demandes, un nouveau service à lancer, un rachat, une nouvelle identité, une campagne qui doit être relancée. Dites aussi ce qui existe déjà (site actuel, outils, prestataires) et ce qui fonctionne ou non. Pour une refonte, joignez si possible les chiffres de fréquentation et de contacts de l’ancien site.
3. Des objectifs précis
C’est la rubrique la plus souvent bâclée. « Avoir un beau site moderne » n’est pas un objectif. « Recevoir 20 demandes de devis qualifiées par mois », « vendre en ligne dans toute la France », « recruter 5 techniciens d’ici l’été » ou « être trouvé sur Google quand on cherche notre métier à Montpellier » en sont. Hiérarchisez : un objectif principal, deux ou trois secondaires.
4. Les cibles
À qui s’adresse le projet ? Particuliers ou professionnels, âge, localisation, métier, niveau de connaissance du sujet, questions qu’ils se posent avant d’acheter. La cible influence tout : les canaux à utiliser, le ton, le design, l’organisation des pages. Si vous avez plusieurs cibles (clients, prescripteurs, candidats), dites laquelle est prioritaire.
5. Vos attentes et le périmètre
Listez ce que vous attendez de l’agence, et ce que vous ferez vous-même. Par exemple : conception graphique, développement, rédaction des textes, photos, traduction, référencement, formation à la mise à jour, hébergement et maintenance. Pour un site, donnez une première idée des pages et des fonctionnalités : formulaire de contact, prise de rendez-vous, blog, espace client, paiement en ligne, plusieurs langues. Ce n’est pas grave si la liste est incomplète : l’agence vous posera des questions.
6. Vos contraintes
Citez tout ce qui s’impose au projet :
- Graphiques : une charte existante à respecter, un logo à conserver.
- Techniques : un outil à connecter (logiciel de gestion, CRM, ERP, caisse), un hébergement imposé, un CMS déjà utilisé en interne.
- Légales : secteur réglementé, mentions obligatoires sur le site, gestion des cookies et des données personnelles. Tout site professionnel doit par exemple afficher des mentions légales, et le dépôt de cookies non essentiels suppose le consentement préalable des visiteurs, avec un refus aussi simple que l’acceptation.
- Internes : qui valide, à quelle fréquence le comité se réunit, qui fournira les contenus.
7. Le budget
Beaucoup d’entreprises hésitent à l’indiquer, de peur que l’agence « dépense tout ». C’est l’inverse : une même demande peut être traitée de façons très différentes selon l’enveloppe. Connaître votre budget permet à l’agence de proposer la meilleure solution possible dans ce cadre, plutôt qu’une solution idéale hors de portée. Une fourchette suffit. Pensez aussi aux coûts récurrents : hébergement, maintenance, licences, référencement.
Pour vous situer, nos tarifs donnent des repères, mais le budget dépend du projet, qu’il s’agisse d’un site vitrine WordPress, d’un site vitrine sur mesure de 5 à 10 pages, d’une boutique WooCommerce, d’une refonte ou de la maintenance avec hébergement.
8. Le calendrier
Indiquez la date à laquelle vous souhaitez recevoir les propositions, la date de lancement visée et ce qui la justifie (salon, saison, ouverture d’un magasin). Précisez si la date est impérative ou souhaitée. Prévoyez aussi le temps de votre côté : la fourniture des textes et des photos et les validations sont souvent ce qui retarde le plus un projet.
Quels éléments ajouter pour être encore plus clair ?
Les mots décrivent mal un goût visuel. Quelques éléments en annexe évitent bien des allers-retours :
- Des sites qui vous inspirent, concurrents ou non, en expliquant ce qui vous plaît dans chacun (la clarté, les photos, une fonctionnalité).
- Des exemples de ce que vous ne voulez pas, tout aussi utiles.
- Des images, des ambiances, des couleurs : un moodboard, même simple, rassemble ces références. Notre article qu’est-ce qu’un moodboard explique comment en faire un.
- Vos supports existants : charte graphique, plaquette, photos, textes réutilisables.
- Les accès utiles si le projet concerne un site existant (statistiques de visite, Search Console), à transmettre de façon sécurisée une fois l’agence choisie.
Un modèle de brief à remplir
Copiez cette trame dans un document et répondez à chaque question en quelques lignes. Si une rubrique reste vide, dites-le : c’est une information utile pour l’agence, qui saura qu’il faudra la construire avec vous.
- Entreprise : activité, historique, taille, zone, offres principales, différence face aux concurrents (citez-en 3).
- Contexte : pourquoi ce projet, pourquoi maintenant, ce qui existe aujourd’hui, ce qui marche et ce qui ne marche pas.
- Objectifs : un objectif principal chiffré, deux ou trois secondaires, et comment vous mesurerez le succès.
- Cibles : cible prioritaire, cibles secondaires, leurs attentes et leurs questions.
- Périmètre : ce que vous attendez de l’agence, ce que vous ferez en interne, pages et fonctionnalités envisagées.
- Contraintes : charte, outils à connecter, hébergement, obligations légales, organisation interne.
- Budget : fourchette pour la création, enveloppe annuelle pour le fonctionnement.
- Calendrier : date de retour des propositions, date de lancement, dates impératives.
- Interlocuteur : la personne qui suivra le projet et celle qui validera.
- Annexes : inspirations, contre-exemples, supports existants.
Quelles erreurs éviter ?
- Décrire la solution au lieu du besoin. « Il nous faut un chatbot » dit moins que « nos clients posent toujours les mêmes questions et on ne peut pas répondre le soir ». Laissez l’agence proposer.
- Tout mettre au même niveau. Sans priorités, l’agence ne sait pas où concentrer le budget.
- Taire le budget. Vous recevrez des propositions impossibles à comparer.
- Oublier les contenus. Qui écrit les textes, qui fournit les photos ? C’est la cause de retard la plus fréquente.
- Envoyer un brief de 40 pages pour un site vitrine. Trop d’information noie l’essentiel.
- Changer d’avis en cours de route sans le dire. Si le projet évolue, mettez le brief à jour et partagez-le.
Que se passe-t-il après l’envoi du brief ?
Une agence sérieuse ne répond pas à un brief par un devis envoyé en dix minutes. Elle revient vers vous avec des questions, propose un échange pour préciser le besoin, puis vous remet une proposition : sa compréhension du projet, la solution recommandée, la méthode, le planning, le prix détaillé et ce qui n’est pas inclus.
Pour comparer les propositions, vérifiez que chaque agence a bien reformulé vos objectifs, que les prix couvrent le même périmètre et que les coûts récurrents sont indiqués. Une réponse qui reprend votre brief avec justesse est souvent meilleur signe qu’une réponse très longue. Notre article sur les avantages de faire appel à une agence digitale complète ce point.
Vous préparez un projet de création de site internet ? Envoyez votre brief, même incomplet, à contact@osmova.com ou via notre formulaire de contact : on vous répondra avec nos questions et une première recommandation.
Questions fréquentes
Combien de pages doit faire un brief ?
Pour un site vitrine ou une campagne, 2 à 5 pages suffisent, annexes en plus. L’important est de répondre à chaque rubrique, pas d’écrire beaucoup.
Faut-il envoyer le même brief à plusieurs agences ?
Oui, c’est même la seule façon de comparer les réponses. Indiquez-le simplement dans le brief, avec la date à laquelle vous prendrez votre décision.
Je ne connais pas mon budget, que faire ?
Donnez au moins un ordre de grandeur, ou le montant que vous ne voulez pas dépasser. Consultez aussi les grilles tarifaires publiques des agences : cela vous donnera des repères avant d’écrire.
Le brief engage-t-il l’entreprise ?
Non, le brief est un document de consultation. Ce qui engage les deux parties, c’est le devis ou le contrat signé. Veillez donc à ce que la proposition retenue reprenne bien les points essentiels de votre brief.
Quelle différence entre brief client et brief créatif ?
Le brief client est écrit par l’entreprise pour l’agence. Le brief créatif est souvent rédigé ensuite par l’agence pour ses équipes de création : il traduit le besoin en message, ton et consignes visuelles. Voir notre article sur la direction artistique, du brief créatif à l’exécution.
