Ce qu'il faut respecter pour envoyer une campagne SMS en France (consentement, STOP, horaires), ce que coûte un envoi et comment rédiger un SMS en 160 caractères. Avec des exemples adaptés au commerce de proximité.
Une campagne SMS consiste à envoyer un même message promotionnel à une liste de contacts, depuis une plateforme d’envoi en ligne. En France, trois règles conditionnent tout : un particulier doit avoir donné son accord avant de recevoir un SMS commercial (sauf client existant pour des produits analogues), chaque message doit identifier l’expéditeur et permettre de se désinscrire gratuitement (STOP), et la charte de la profession limite les envois promotionnels à la plage 8 h à 21 h 30. Côté budget, au 22 octobre 2026, OVHcloud affiche par exemple 0,058 € HT le SMS vers la France pour un pack de 1 000.
Voici les obligations à respecter (vérifiées auprès de la CNIL, du Code des postes et des communications électroniques et de la charte de l’af2m), ce que coûte réellement une campagne, comment rédiger un SMS qui tient en 160 caractères, et des exemples adaptés au commerce local.
- Pourquoi faire une campagne SMS ?
- Faut-il le consentement des destinataires ?
- Que doit contenir chaque SMS ?
- À quelles heures peut-on envoyer un SMS commercial ?
- Combien coûte une campagne SMS ?
- Comment rédiger un SMS efficace ?
- Exemples pour le commerce local
- Les étapes d’une campagne, de la liste à la mesure
- Les erreurs à éviter
- Questions fréquentes
- Sources
Pourquoi faire une campagne SMS ?
Le SMS arrive directement sur le téléphone, sans algorithme ni filtre de boîte de réception entre vous et le client, et il se lit en quelques secondes. C’est son intérêt et sa limite : il convient aux messages courts et datés (une vente privée ce samedi, une place qui se libère, un rappel de fin d’offre), pas aux contenus longs qui relèvent de l’e-mail ou de la newsletter.
Il ne remplace pas les autres canaux, il les complète. Une campagne SMS fonctionne mieux quand elle s’insère dans un plan d’ensemble : quel message sur quel canal, à quel moment, pour quel client. C’est le travail d’une stratégie digitale, et c’est aussi la logique du drip marketing, qui enchaîne des messages automatiques selon le parcours du client.
Faut-il le consentement des destinataires ?
Oui pour les particuliers. L’article L34-5 du Code des postes et des communications électroniques interdit la prospection directe par voie électronique vers une personne physique qui n’a pas exprimé préalablement son consentement. La CNIL applique cette règle aux SMS et précise ce qu’elle attend :
| Destinataire | Règle | Ce qu’il faut faire |
|---|---|---|
| Particulier prospect | Consentement préalable obligatoire | Case à cocher dédiée, non pré-cochée. Accepter des CGU ne suffit pas. |
| Client existant | Exception possible pour des produits ou services analogues fournis par la même entreprise | L’informer dès la collecte du numéro et lui permettre de s’opposer simplement, à la collecte puis à chaque message |
| Professionnel | Pas de consentement préalable, mais information et droit d’opposition | Le message doit être en rapport avec sa profession et permettre de se désinscrire |
Deux précisions de la CNIL méritent d’être retenues. L’exception « client existant » ne vaut pas si aucune vente ni prestation n’a eu lieu, même si la personne a créé un compte en ligne. Et des offres de partenaires ne sont pas des « produits analogues » : pour envoyer les offres d’une autre entreprise, il faut un consentement spécifique. Le consentement doit être libre, spécifique, éclairé et univoque, et il faut pouvoir le prouver (date, source, texte affiché au moment de la collecte).
Acheter ou louer un fichier de numéros n’exonère de rien : il faut vérifier que les personnes ont accepté de recevoir des offres de votre part, et pas seulement de celle du vendeur du fichier. Les règles générales de protection des données s’appliquent aussi ; notre article sur le RGPD en fait le tour.
Que doit contenir chaque SMS ?
- L’identité de l’expéditeur. L’article L34-5 interdit de dissimuler l’identité de la personne pour le compte de laquelle le message est envoyé. La charte de l’af2m limite l’émetteur alphanumérique (le nom qui s’affiche à la place du numéro) à 11 caractères, qui doivent identifier clairement la marque.
- Un moyen de s’opposer, gratuit et simple. En pratique, la mention « STOP » suivie d’un numéro court. La CNIL précise que répondre STOP ne fonctionne que vers les numéros à cinq chiffres commençant par 3 à 8 : si votre plateforme envoie depuis un autre type de numéro, prévoyez un lien de désinscription. La charte af2m accepte le mot-clé STOP et l’URL de désinscription, et interdit toute désinscription payante ou compliquée.
- Un objet en rapport avec l’offre. Le texte ne doit pas annoncer autre chose que ce qu’il propose.
Les demandes de désinscription doivent être traitées rapidement et durablement : un contact qui a répondu STOP ne doit plus jamais revenir dans une liste importée plus tard. Gardez une liste d’opposition à part, qui prime sur toutes les autres.
À quelles heures peut-on envoyer un SMS commercial ?
Les horaires ne sont pas fixés par la loi mais par la charte de déontologie de l’af2m (l’association des acteurs du marketing mobile), que les opérateurs et les plateformes d’envoi appliquent. Sa version en vigueur depuis le 1er mars 2026 prévoit :
- des envois promotionnels autorisés de 8 h à 21 h 30 ;
- des envois recommandés du lundi au samedi ;
- les dimanches et jours fériés « tolérés mais non recommandés », pour limiter la pression commerciale ;
- des messages fonctionnels (livraison, code d’authentification, relation client initiée par l’utilisateur) qui ne sont pas soumis à ces restrictions.
Beaucoup d’articles en ligne reprennent encore des règles plus anciennes (pas d’envoi le dimanche, horaires réduits le samedi). Elles ont été assouplies en 2026, mais votre plateforme peut appliquer ses propres limites : vérifiez ses conditions avant de programmer un envoi.
Combien coûte une campagne SMS ?
Le coût principal est le prix unitaire du SMS, dégressif selon le volume acheté. À titre d’exemple, voici la grille publiée par OVHcloud pour l’envoi vers la France, relevée le 22 octobre 2026 (1 crédit = 1 SMS de 160 caractères maximum en France métropolitaine) :
| Pack | Prix par SMS HT | Total HT |
|---|---|---|
| 100 SMS | 0,06 € | 6 € |
| 1 000 SMS | 0,058 € | 58 € |
| 5 000 SMS | 0,056 € | 280 € |
| 10 000 SMS | 0,054 € | 540 € |
| 100 000 SMS | 0,05 € | 5 000 € |
Un commerce qui écrit à 800 clients consentants une fois par mois consomme environ 800 crédits par envoi, soit 46,40 € HT au tarif du pack de 1 000. Chaque prestataire a sa grille et ses conditions (abonnement, durée de validité des crédits, coût des numéros courts pour le STOP) : comparez sur leurs pages officielles au moment de l’achat.
Le coût caché est ailleurs : un message de 161 caractères ou plus, ou qui contient certains caractères spéciaux, peut être facturé comme plusieurs SMS selon les plateformes. Vérifiez le compteur de votre outil avant chaque envoi.
Comment rédiger un SMS efficace ?
- Un seul message : une offre, une date, une action.
- Le bénéfice dans les premiers mots : l’aperçu de notification n’affiche que le début.
- Une limite dans le temps : « jusqu’à samedi », « ce week-end ». C’est le format naturel du SMS.
- Une action claire : un lien court vers la page de l’offre, une adresse, un code à présenter en caisse.
- La mention STOP, comptée dans les 160 caractères.
- Un lien suivi : ajoutez des paramètres UTM au lien pour retrouver les visites issues du SMS dans Google Analytics. Le générateur d’UTM de nos outils gratuits les construit en quelques secondes.
Exemples pour le commerce local
Ces exemples sont des modèles à adapter, à envoyer uniquement à des contacts qui ont accepté de recevoir vos offres. Les noms et liens sont fictifs.
BoutiqueX : vente privée clients samedi 9h-13h, -20% sur toute la boutique. Montrez ce SMS en caisse. STOP 36XXX
Salon Y : 2 créneaux libérés jeudi après-midi. Réservez ici : lien.court/y STOP 36XXX
Cave Z : dégustation gratuite vendredi 18h, vins de la région. Places limitées, répondez OUI. STOP 36XXXTrois points propres au commerce de proximité :
- Collecter le consentement en boutique : un formulaire papier ou une tablette en caisse, avec une case à cocher distincte pour les offres par SMS, et la date conservée. Le numéro donné pour un retrait de commande ne vaut pas accord pour recevoir des promotions.
- Distinguer prospection et service : confirmer une commande prête ou rappeler un rendez-vous pris par le client relève de la relation client. Dès qu’on ajoute une promotion dans ce message, il redevient un SMS commercial.
- Faire le lien avec la fiche Google : un SMS « vente privée samedi » marche mieux si la fiche de la boutique affiche les bons horaires et l’événement. Voyez notre article sur la fiche Google Business Profile.
Pour choisir les bons moments de l’année (soldes, fête des mères, rentrée), notre calendrier des marronniers marketing donne les dates clés.
Les étapes d’une campagne, de la liste à la mesure
- Nettoyer la liste : uniquement des contacts consentants ou clients pour des produits analogues, liste d’opposition retirée, numéros au bon format.
- Segmenter : clients récents, clients inactifs depuis six mois, clients d’un produit précis. Un message ciblé génère moins de désinscriptions.
- Choisir la plateforme : prix, émetteur personnalisé, numéro court pour STOP, envoi programmé, statistiques.
- Tester : envoi à vous-même et à un collègue, vérification du lien, du nom d’émetteur et du nombre de caractères.
- Programmer dans la plage autorisée, un jour de semaine de préférence.
- Mesurer : visites issues du lien (UTM), ventes réalisées, désinscriptions. Un taux de désinscription qui grimpe signale des envois trop fréquents ou mal ciblés.
Les erreurs à éviter
- Envoyer à tout le fichier clients sans vérifier le consentement ou l’exception « produits analogues ».
- Oublier le STOP, ou proposer un STOP qui ne fonctionne pas avec le numéro d’envoi.
- Réimporter des désinscrits avec une nouvelle liste.
- Dépasser 160 caractères sans s’en rendre compte, et payer deux fois.
- Envoyer trop souvent : la tolérance des clients au SMS est faible, chaque envoi doit apporter quelque chose.
- Ne rien mesurer : sans lien suivi ni code promo dédié, impossible de savoir si la campagne a rapporté plus qu’elle n’a coûté.
Besoin d’aide pour intégrer le SMS dans votre plan d’action, choisir les bons segments ou automatiser les envois depuis votre site ou votre CRM ? Écrivez-nous via le formulaire de contact.
Questions fréquentes
Peut-on envoyer un SMS commercial sans consentement ?
Pas à un particulier prospect. C’est possible vers un client existant pour des produits analogues s’il a été informé et peut s’opposer, et vers un professionnel pour une offre liée à son métier, avec un moyen de désinscription.
Peut-on envoyer un SMS promotionnel le dimanche ?
Depuis le 1er mars 2026, la charte af2m le tolère sans le recommander, toujours entre 8 h et 21 h 30. Votre plateforme peut avoir ses propres règles.
Combien coûte l’envoi de 1 000 SMS ?
Chez OVHcloud, 58 € HT pour un pack de 1 000 SMS vers la France au 22 octobre 2026. Les tarifs varient selon le prestataire et le volume.
La mention STOP est-elle obligatoire ?
Un moyen gratuit et simple de s’opposer est obligatoire dans chaque message. STOP vers un numéro court est la forme la plus courante, un lien de désinscription est l’alternative.
Un SMS de rappel de rendez-vous est-il une campagne marketing ?
Non tant qu’il se limite au rendez-vous pris par le client. S’il contient une promotion, il devient un message commercial soumis aux mêmes règles.
