ERR_CONNECTION_RESET : pourquoi la connexion a été réinitialisée et comment corriger

ERR_CONNECTION_RESET signifie que la connexion avec le site s’était bien ouverte, puis a été coupée brutalement en cours de route. La cause la plus fréquente se trouve entre vous et le site : connexion Internet instable, VPN, antivirus ou pare-feu qui interrompt l’échange. Première chose à faire : recharger la page, puis la tester sur un autre réseau (votre téléphone en 4G) et avec le VPN coupé pour savoir si le problème vient de votre poste ou du site.

Dans Chrome en français, l’erreur err connection reset s’affiche sous le titre « Ce site est inaccessible » avec la mention « La connexion a été réinitialisée. ». Voici ce qui se passe, les causes classées, les solutions pas à pas (dont les commandes Windows 10 et 11) et les vérifications côté serveur.

Sommaire

• Que signifie ERR_CONNECTION_RESET ?
• Quelle différence avec ERR_CONNECTION_REFUSED ?
• Pourquoi la connexion a été réinitialisée ?
• Comment corriger la connexion réinitialisée dans Chrome ?
• ERR_CONNECTION_RESET sous Windows 10 et 11 : réinitialiser la pile réseau
• Et si c’est votre site qui coupe les connexions ?
• Symptôme, cause probable, solution
• Quand faire appel à un professionnel ?
• Questions fréquentes
• Sources

Que signifie ERR_CONNECTION_RESET ?

Une page web transite par une connexion TCP entre votre navigateur et le serveur. TCP prévoit un signal de réinitialisation, le paquet RST, qui met fin à une connexion immédiatement, sans la fermeture ordonnée habituelle. Selon la RFC 9293, qui définit TCP, quand un RST arrive sur une connexion établie, les opérations en cours échouent et l’application reçoit un signal « connection reset ».

Chrome traduit ce signal par ERR_CONNECTION_RESET : dans la liste des erreurs réseau de Chromium, le code -101 est décrit comme « une connexion a été réinitialisée (correspondant à un RST TCP) ». Sous Windows, l’erreur système correspondante est WSAECONNRESET (10054). Microsoft l’explique ainsi : une connexion existante a été fermée de force par l’hôte distant, en général parce que l’application distante s’est arrêtée brusquement, que la machine a redémarré, que son interface réseau a été désactivée, ou qu’elle a fermé la connexion de manière abrupte.

L’aide de Google Chrome résume les causes côté utilisateur : un événement a interrompu la connexion, par exemple une connexion Internet instable, un navigateur obsolète, un problème de VPN ou un logiciel de sécurité qui bloque la page. Firefox affiche un message voisin : « La connexion avec le serveur a été réinitialisée pendant le chargement de la page ».

Quelle différence avec ERR_CONNECTION_REFUSED ?

Le RST n’est pas toujours envoyé par le serveur lui-même. La RFC 3360 décrit des pare-feu qui réinitialisent des connexions TCP à tort et rappelle que ce n’est pas l’usage prévu du RST. En pratique, un équipement de filtrage, un antivirus qui analyse le trafic ou un VPN peut couper la connexion et vous faire croire que le site est en panne.

Pourquoi la connexion a été réinitialisée ?

Voici les causes, de la plus fréquente à la plus rare :

1. Une connexion Internet instable : Wi-Fi faible, box qui redémarre, passage d’un réseau à un autre pendant le chargement.
2. Un VPN : serveur VPN saturé, tunnel qui se reconnecte, ou VPN bloqué par le site visité.
3. Un antivirus ou un pare-feu : la protection web inspecte le trafic et coupe ce qu’elle juge suspect.
4. Un proxy ou un filtrage réseau : réseau d’entreprise, d’école, Wi-Fi public ou contrôle parental qui bloque certains sites en réinitialisant la connexion.
5. Le navigateur : version obsolète ou extension qui interfère avec les requêtes.
6. Une pile réseau Windows abîmée : composant réseau laissé par un ancien VPN ou antivirus.
7. Le serveur du site : application qui plante, serveur qui redémarre, surcharge, pare-feu applicatif qui coupe certaines requêtes.

Comment corriger la connexion réinitialisée dans Chrome ?

La page d’erreur de Chrome suggère elle-même de vérifier la connexion, le proxy et le pare-feu. Testez la page après chaque étape.

1. Recharger et tester sur un autre réseau

Rechargez la page, puis ouvrez le site sur votre téléphone en 4G, Wi-Fi coupé. S’il fonctionne, le problème vient de votre poste ou de votre réseau. S’il échoue aussi, il vient probablement du site. Redémarrez alors la box et l’ordinateur.

2. Couper le VPN et le proxy

Déconnectez le VPN et réessayez. Sous Windows, Chrome s’appuie sur les réglages proxy de l’ordinateur : ouvrez Paramètres, Réseau et Internet, Proxy, puis sous « Configuration manuelle du proxy », sélectionnez Configurer et désactivez « Utiliser un serveur proxy » s’il n’a pas de raison d’être actif. Notre article qu’est-ce qu’un serveur proxy explique ce rôle d’intermédiaire. Au bureau, demandez au service informatique si le site est filtré.

3. Mettre en pause l’antivirus et le pare-feu

Google recommande de vérifier qu’aucun pare-feu ni antivirus ne bloque la connexion. Désactivez la protection web ou l’analyse du trafic chiffré quelques minutes, testez, puis réactivez-la aussitôt. Si c’était elle, ajoutez une exception pour ce site plutôt que de rester sans protection.

4. Navigation privée, extensions, mise à jour

Ouvrez la page en navigation privée. Si elle fonctionne, désactivez toutes les extensions et réactivez-les une par une. Supprimez les données de navigation (tapez « Supprimer les données de navigation » dans la barre d’adresse), puis vérifiez que Chrome est à jour et redémarrez-le.

5. Vider le cache DNS

ipconfig /flushdns, dans une invite de commandes, vide et réinitialise le cache du résolveur DNS de Windows. C’est utile si le site a changé de serveur récemment et que votre ordinateur vise encore l’ancien.

ERR_CONNECTION_RESET sous Windows 10 et 11 : réinitialiser la pile réseau

Si tous les sites ou presque échouent sur un seul PC Windows, la pile réseau est en cause. Microsoft propose cette séquence pour réinitialiser TCP/IP, libérer et renouveler l’adresse IP et vider le cache DNS. Cherchez « invite de commandes », choisissez « Exécuter en tant qu’administrateur », puis tapez dans l’ordre, en validant chaque ligne avec Entrée :

netsh winsock reset
netsh int ip reset
ipconfig /release
ipconfig /renew
ipconfig /flushdns

Redémarrez ensuite l’ordinateur. La commande netsh winsock reset remet le catalogue Winsock dans un état propre en retirant les composants réseau ajoutés par des logiciels tiers (les LSP, souvent installés par d’anciens VPN ou antivirus), ce qui vise précisément les problèmes dus à des réglages Winsock corrompus.

En dernier recours, utilisez la « Réinitialisation réseau » : sous Windows 11, Paramètres, Réseau et Internet, Paramètres réseau avancés, Réinitialisation réseau ; sous Windows 10, Paramètres, Réseau et Internet, État, Réinitialisation réseau. Microsoft précise qu’elle supprime puis réinstalle toutes les cartes réseau et rétablit leurs réglages par défaut : vous devrez peut-être réinstaller ou reconfigurer votre client VPN ensuite.

Et si c’est votre site qui coupe les connexions ?

Si plusieurs visiteurs, sur des réseaux différents, signalent l’erreur, regardez côté serveur :

• Un processus qui plante ou redémarre : une application qui s’arrête en pleine réponse coupe les connexions en cours. Les journaux du serveur web et de l’application montrent l’heure des redémarrages.
• Un pare-feu applicatif ou une protection anti-intrusion : un WAF, un module de sécurité ou le pare-feu de l’hébergeur peut réinitialiser les requêtes qu’il juge suspectes, parfois à tort (formulaires, envois de fichiers).
• Des délais trop courts : avec la directive reset_timedout_connection on, Nginx envoie un RST au client quand une connexion dépasse son délai. Un traitement long (export, import, paiement) peut alors finir en connexion réinitialisée.
• Une surcharge : serveur à court de mémoire ou de processus disponibles, répartiteur de charge qui coupe les connexions.
• Un intermédiaire : CDN ou proxy inverse mal configuré entre les visiteurs et votre serveur.

Si votre site répond mais renvoie une page d’erreur, c’est un autre diagnostic, comme l’erreur 503 de WordPress. Pour être prévenu avant vos clients, un outil de monitoring de site web teste régulièrement la disponibilité.

Si c’est votre site qui renvoie cette erreur et que personne en interne n’a accès aux journaux du serveur, une offre d’hébergement et maintenance de site prend en charge la surveillance, l’analyse des journaux et les réglages du serveur.

Symptôme, cause probable, solution

Quand faire appel à un professionnel ?

Côté visiteur, si l’erreur persiste après la réinitialisation réseau et qu’elle touche tous les sites, contactez votre fournisseur d’accès ou votre service informatique. Côté propriétaire, faites appel à un professionnel si plusieurs clients la signalent, si elle touche les paiements ou les formulaires, ou si elle revient à heures fixes : c’est souvent le signe d’un serveur qui sature ou d’une règle de sécurité trop stricte. Écrivez-nous à contact@osmova.com ou via le formulaire de contact avec l’heure des erreurs et la page concernée.

Questions fréquentes

Comment réparer err_connection_reset dans Chrome ?

Rechargez, testez en 4G, coupez le VPN, le proxy et la protection web de l’antivirus, essayez la navigation privée sans extensions, puis lancez les commandes netsh et ipconfig sous Windows.

Pourquoi « la connexion a été réinitialisée » sur un seul site ?

Soit un filtre (antivirus, réseau d’entreprise, VPN) bloque ce site précis, soit le serveur du site coupe les connexions. Le test en 4G sans VPN tranche entre les deux.

Comment corriger err_connection_reset sous Windows 10 ou 11 ?

En invite de commandes administrateur : netsh winsock reset, netsh int ip reset, ipconfig /release, ipconfig /renew, ipconfig /flushdns, puis redémarrage. En dernier recours, la réinitialisation réseau dans les Paramètres.

La connexion réinitialisée dans Chrome est-elle dangereuse ?

Non, ce n’est pas un signe de piratage en soi. C’est une coupure de connexion. Ne désactivez simplement pas durablement votre antivirus pour la contourner.

Sources

• Aide Google Chrome, messages d’erreur courants : support.google.com
• Aide Google Chrome, erreurs de connexion et de chargement : support.google.com
• Chromium, net_error_list.h : chromium.googlesource.com
• Chromium, suggestions de la page d’erreur (localized_error.cc) : chromium.googlesource.com
• IETF, RFC 9293 (TCP) : rfc-editor.org
• IETF, RFC 3360, Inappropriate TCP Resets Considered Harmful : rfc-editor.org
• Microsoft Learn, codes d’erreur Windows Sockets : learn.microsoft.com
• Assistance Microsoft, problèmes de connexion dans Windows : support.microsoft.com
• Assistance Microsoft, serveur proxy dans Windows : support.microsoft.com
• Microsoft Learn, netsh winsock : learn.microsoft.com
• Microsoft Learn, ipconfig : learn.microsoft.com
• Nginx, directive reset_timedout_connection : nginx.org
• Mozilla, chaînes françaises de Firefox (netReset) : github.com/mozilla-l10n