Google Business Profile, c'est la fiche gratuite qui présente votre entreprise dans la recherche Google et sur Google Maps : nom, adresse ou zone desservie, horaires, téléphone, site, photos et avis. C'est souvent la première chose qu'un client voit de vous, avant même votre site.
Google Business Profile, c’est la fiche gratuite qui présente votre entreprise dans la recherche Google et sur Google Maps : nom, adresse ou zone desservie, horaires, téléphone, site, photos et avis. C’est souvent la première chose qu’un client voit de vous, avant même votre site.
En français, Google parle de « fiche d’établissement Google ». Beaucoup de professionnels disent encore « Google My Business » ou « GMB » : c’est l’ancien nom, abandonné fin 2021. Cette page explique ce qu’est la fiche, ce qu’elle change concrètement pour une petite entreprise et les pièges à éviter. Pour la création et les réglages pas à pas, on a écrit un guide séparé : créer et optimiser sa fiche Google Business Profile.
Un exemple concret : un salon de coiffure dans l’Écusson
Prenons un cas imaginaire. Une coiffeuse reprend un salon dans le centre historique de Montpellier. Elle a un joli site, mais elle n’a jamais touché à sa fiche Google. Problème : la fiche existe déjà. Google l’a créée à partir d’informations publiques, avec les horaires de l’ancien salon installé à la même adresse et une photo floue prise par un passant.
Un samedi matin, une étudiante tape « coiffeur » sur son téléphone, rue de la Loge. Google lui montre trois salons sur la carte. Celui de notre coiffeuse indique « Fermé ». Elle va chez la concurrence, deux rues plus loin, où la fiche affiche des horaires exacts, quarante avis et des photos de coupes. Notre coiffeuse n’en saura jamais rien : elle était ouverte, et personne n’a cliqué sur son site, parce que la décision s’est prise sur la fiche.
Le jour où elle revendique et valide sa fiche, elle corrige les horaires, ajoute de vraies photos du salon et commence à demander un avis à ses clientes et clients. Rien de spectaculaire, mais la fiche cesse de travailler contre elle. C’est le rôle premier de Google Business Profile : contrôler ce que Google affiche sur votre établissement.
Ce que contient une fiche et où elle apparaît
La fiche regroupe les informations pratiques (nom, catégorie d’activité, adresse ou zone desservie, horaires, y compris exceptionnels, téléphone, site web), des attributs comme le parking ou le Wi-Fi, des photos et vidéos, des posts, et les avis laissés par les clients. Elle s’affiche à trois endroits :
- Le bloc de résultats locaux avec la carte, quand quelqu’un cherche un type d’établissement près de lui (« restaurant italien », « serrurier »).
- Google Maps, quand on explore un quartier ou qu’on cherche un itinéraire.
- Le panneau de droite (ou le haut de l’écran sur mobile), quand on tape directement le nom de votre entreprise.
Point souvent mal compris : la fiche n’est pas votre propriété par défaut. Elle peut exister sans que vous l’ayez créée, et Google peut modifier certaines informations si elles lui semblent inexactes. Revendiquer et valider la fiche, c’est prouver à Google que vous êtes autorisé à représenter l’établissement. Selon son aide, cela augmente aussi vos chances d’apparaître dans les résultats.
Qui a la main sur la fiche
Une fiche se gère depuis un compte Google, avec deux niveaux d’accès :
| Rôle | Ce qu’il peut faire | À qui le donner |
|---|---|---|
| Propriétaire (dont un seul propriétaire principal) | Tout, y compris ajouter ou retirer des utilisateurs et supprimer la fiche | Le dirigeant, avec un compte de l’entreprise |
| Administrateur | Presque tout (informations, posts, photos, réponses aux avis, statistiques), sauf gérer les utilisateurs et supprimer la fiche | Un salarié, une agence, un prestataire |
Chaque personne utilise son propre compte Google : il n’y a jamais besoin de partager un mot de passe. Si une agence vous propose de « créer la fiche sur son compte », refusez. Le jour où vous changez de prestataire, vous devez pouvoir retirer son accès, pas lui demander de vous rendre votre fiche.
Ce que ça change pour votre site
La fiche et le site ne font pas le même travail. La fiche fait choisir et appeler, le site convainc et détaille. Les deux se renforcent :
- Faites pointer la fiche vers la bonne page. La page d’accueil pour un établissement unique, la page de l’agence concernée si vous avez plusieurs adresses. Une page qui reprend l’adresse, les horaires et un bouton d’appel visible sur mobile prolonge naturellement la fiche.
- Gardez les mêmes informations partout. Nom, adresse et téléphone doivent être identiques sur la fiche, le site et les annuaires (c’est ce qu’on appelle la cohérence NAP). Des horaires différents entre le site et la fiche font douter le client autant que Google.
- Mesurez ce que la fiche apporte. L’onglet « Performances » d’une fiche validée indique les vues, les recherches qui vous ont fait apparaître, les appels, les demandes d’itinéraire et les clics vers le site. Comparez les clics vers le site avec ce que vous voyez dans votre outil de statistiques : vous saurez quelle part de vos visites vient de la fiche.
- Répondez sur le site aux questions que la fiche ne peut pas traiter. Tarifs indicatifs, délais, zone d’intervention, déroulé d’une prestation : ce contenu sert vos clients et nourrit aussi les réponses que Google et les assistants IA donnent sur votre établissement.
La fiche est la pièce centrale du SEO local, mais pas la seule : le site, les avis et les mentions de votre entreprise sur d’autres sites comptent aussi. C’est l’ensemble qu’on travaille dans un accompagnement en référencement naturel.
Ce que ça coûte
Rien en argent. Google indique que vous pouvez ajouter ou revendiquer votre établissement sans frais, et qu’il n’existe aucun moyen d’obtenir une meilleure place dans le classement local sur demande ou contre rémunération. Les démarchages téléphoniques qui vendent « la première place sur Google Maps » vendent donc quelque chose qui n’existe pas.
Le vrai coût est en temps : compléter la fiche une bonne fois, avec de vraies photos, puis un peu de suivi chaque mois (répondre aux avis, mettre à jour les horaires de congés, ajouter des photos). Attention, les statistiques de la fiche mélangent les vues issues des résultats naturels et celles de Google Ads : si vous faites de la publicité, ne prenez pas tout le mérite pour la fiche.
Les erreurs fréquentes
- Ignorer une fiche qui existe déjà. Si vous ne la gérez pas, ce sont Google et les internautes qui la remplissent, parfois avec des informations fausses.
- Ajouter des mots-clés ou la ville au nom. « Salon Dupont coiffeur coloriste Montpellier » au lieu de « Salon Dupont » : les consignes de Google demandent de représenter l’entreprise telle que les clients la connaissent, et une fiche peut être suspendue pour ça.
- Créer une deuxième fiche pour une autre ville desservie ou après un déménagement. Google demande une seule fiche par établissement.
- Laisser la fiche sur le compte personnel d’un salarié ou d’un prestataire. Le jour où il part, vous perdez la main.
- Oublier les horaires exceptionnels. Un 15 août ou une semaine de congés mal renseignés, et des clients trouvent porte close.
Questions fréquentes
Google My Business et Google Business Profile, c’est la même chose ?
Oui. Google a annoncé le 4 novembre 2021 que Google My Business devenait Google Business Profile, et recommande depuis aux petites entreprises de gérer leur fiche directement dans la recherche Google ou dans Maps. Notre ancien article sur Google My Business reste valable sur le fond.
Une entreprise sans local peut-elle avoir une fiche ?
Oui, si elle se déplace chez ses clients : un jardinier ou une aide à domicile masquent leur adresse et indiquent une zone desservie. En revanche, Google réserve les fiches aux entreprises qui accueillent leurs clients ou se déplacent chez eux : une activité uniquement en ligne n’y a pas droit.
Une fiche suffit-elle, sans site internet ?
Pour être trouvé, elle peut suffire au début. Mais Google tient compte, pour la notoriété d’un établissement, du nombre de sites qui renvoient vers lui, et la fiche ne permet pas de présenter vos prestations en détail. Pour une entreprise qui veut des demandes de devis, le site reste indispensable.
Peut-on supprimer un avis négatif ?
Non, vous ne pouvez que le signaler s’il enfreint les règles de Google, et y répondre. Une réponse calme et précise rassure souvent plus que l’avis n’inquiète : Google note lui-même qu’un mélange d’avis positifs et négatifs paraît plus fiable.
Voir aussi
- SEO local : l’ensemble des actions pour apparaître dans les recherches de proximité, dont la fiche est la pièce centrale.
- Créer et optimiser sa fiche Google Business Profile : le guide pas à pas, de la validation aux posts.
Votre fiche Google vous fait-elle gagner des clients ? On vérifie votre fiche, sa cohérence avec votre site et ce qu’elle vous rapporte vraiment, dans le cadre de notre offre de référencement naturel. Nos formules sont détaillées sur la page tarifs. Appelez-nous au 04 11 78 90 73 ou écrivez-nous via la page contact.
Sources
- Aide Fiche d’établissement Google, Ajouter ou revendiquer votre fiche d’établissement.
- Aide Fiche d’établissement Google, Conseils pour améliorer votre classement local sur Google.
- Aide Fiche d’établissement Google, Consignes relatives à la représentation de votre établissement sur Google.
- Aide Fiche d’établissement Google, Gérer les propriétaires et les administrateurs de votre fiche d’établissement.
- Aide Fiche d’établissement Google, Comprendre les performances et les insights de votre fiche d’établissement.
- Aide Fiche d’établissement Google, Conseils pour obtenir plus d’avis.
- Google, Connect with local holiday shoppers, 4 novembre 2021 (changement de nom).
