Pertinence, distance, proéminence : comment Google choisit les établissements affichés dans les recherches locales, et les actions à mener pour y apparaître.
Le référencement local consiste à apparaître dans Google (et Google Maps) quand quelqu’un cherche un produit ou un service près de chez lui : « plombier Montpellier », « boulangerie ouverte près de moi ». Google classe les résultats locaux selon trois critères : la pertinence, la distance et la proéminence (la notoriété de l’établissement). Pour progresser : une fiche d’établissement Google complète et vérifiée, des avis clients authentiques auxquels vous répondez, un site adapté au mobile avec vos informations locales, et des mentions de votre entreprise sur des sites de votre territoire.
Pour une entreprise qui vit de sa clientèle de proximité (commerce, restaurant, artisan, cabinet, agence), c’est souvent le premier chantier de référencement à ouvrir : si vous n’apparaissez pas dans ces résultats, c’est un concurrent qui y apparaît. On explique comment Google choisit les établissements affichés et les actions à mener, par ordre de priorité.
- Qu’est-ce qu’une recherche locale ?
- Comment Google classe-t-il les résultats locaux ?
- Comment optimiser sa fiche d’établissement Google ?
- Comment obtenir et gérer des avis clients ?
- Comment optimiser son site pour le référencement local ?
- Pourquoi le mobile compte-t-il autant ?
- Comment obtenir des liens et des mentions locales ?
- Faut-il optimiser pour la recherche vocale ?
- Quelles erreurs éviter ?
- Questions fréquentes
- Sources
Qu’est-ce qu’une recherche locale ?
Une recherche locale est une recherche liée à un lieu. Elle peut être explicite (« coiffeur Lattes », « avocat Nîmes ») ou implicite : quand vous tapez « pizzeria » sur votre téléphone, Google comprend que vous cherchez une pizzeria proche et utilise votre position. Les recherches « près de moi » en sont la forme la plus directe.
Ces recherches affichent en général un bloc de résultats avec une carte et quelques établissements, au-dessus ou au milieu des résultats classiques, et bien sûr les résultats de Google Maps. L’intention est souvent immédiate : la personne veut appeler, obtenir un itinéraire, réserver ou passer en boutique. C’est ce qui rend ce trafic si précieux pour les restaurants, commerces, artisans, professions de santé ou agences.
Comment Google classe-t-il les résultats locaux ?
Google l’explique lui-même dans son aide : les résultats locaux reposent principalement sur trois critères.
| Critère | Définition de Google | Ce que vous pouvez faire |
|---|---|---|
| Pertinence | Dans quelle mesure la fiche correspond à la requête | Choisir la bonne catégorie, décrire précisément vos produits et services |
| Distance | L’éloignement entre l’établissement et la personne qui cherche (si elle ne partage pas sa position, Google utilise les informations dont il dispose) | Rien, sauf indiquer une adresse exacte ou une zone de service correcte |
| Proéminence | Le degré de notoriété de l’établissement auprès du public | Obtenir des avis, des liens et des mentions, soigner son site |
Google précise que la proéminence s’appuie notamment sur le nombre de sites qui renvoient vers l’établissement et sur le nombre d’avis reçus. Il précise enfin qu’il n’existe aucun moyen de payer pour obtenir une meilleure place dans le classement local : méfiez-vous des offres qui promettent le contraire.
Comment optimiser sa fiche d’établissement Google ?
La fiche d’établissement Google (anciennement Google My Business, aujourd’hui Google Business Profile) est l’élément le plus important du référencement local. Elle est gratuite : recherchez le nom de votre entreprise sur Google ou Maps, revendiquez la fiche si elle existe déjà, sinon créez-la, puis faites-la valider. Ensuite :
- Utilisez votre vrai nom commercial, sans mots-clés, slogan ni ville ajoutés : les règles de Google l’interdisent et une fiche peut être suspendue pour cela.
- Choisissez une catégorie principale précise (« restaurant italien » plutôt que « restaurant »), puis le minimum de catégories secondaires utiles.
- Indiquez une adresse exacte. Si vous vous déplacez chez vos clients sans les recevoir (plombier, électricien…), masquez l’adresse et définissez votre zone de service.
- Tenez les horaires à jour, y compris les horaires exceptionnels (jours fériés, congés). Un client qui trouve porte close ne revient pas.
- Complétez tout : description, services ou produits, attributs (accessibilité, stationnement, paiement), lien vers le site, lien de réservation si vous en avez un.
- Ajoutez de vraies photos de qualité : devanture, intérieur, équipe, réalisations. Elles aident les clients à vous reconnaître sur place.
- Publiez des posts (actualités, offres, événements) et répondez aux questions posées sur la fiche.
Notre article dédié détaille chaque réglage : comment utiliser Google My Business pour le référencement.
Comment obtenir et gérer des avis clients ?
Les avis jouent deux fois : ils comptent dans la proéminence, et ils décident souvent du choix entre deux établissements affichés côte à côte. Les règles de Google sont claires :
- Autorisé : demander à vos clients de laisser un avis sur leur expérience réelle, par exemple avec un lien court ou un QR code sur un ticket, une facture ou un e-mail de suivi.
- Interdit : offrir une remise, un cadeau ou tout avantage en échange d’un avis ; payer des avis ; solliciter uniquement les clients satisfaits ; faire écrire des avis par des salariés, des proches ou des prestataires ; décourager les avis négatifs.
- Répondez à tous les avis, positifs comme négatifs : restez courtois et bref, reconnaissez une erreur quand il y en a une, ne divulguez aucune information personnelle du client.
Des avis nuancés paraissent d’ailleurs plus crédibles qu’une série de cinq étoiles sans commentaire. Pour mettre en place une collecte régulière, lisez notre article sur les avis clients et comment les obtenir.
Comment optimiser son site pour le référencement local ?
Votre site renforce la pertinence et la proéminence de votre fiche. Les points essentiels :
- Des informations identiques partout : nom, adresse et moyens de contact doivent être les mêmes sur le site, la fiche Google et les annuaires. Des informations contradictoires sèment le doute, chez Google comme chez vos clients.
- Une page par établissement si vous en avez plusieurs, avec adresse, horaires, plan d’accès, photos et équipe propres à chacun.
- Des pages par ville ou secteur seulement si elles apportent un vrai contenu : réalisations locales, spécificités, conditions d’intervention. Google classe comme spam les séries de pages quasi identiques qui ne changent que le nom de la ville (« pages satellites »).
- Des balises title et meta descriptions qui mentionnent votre activité et votre ville quand c’est naturel, et des textes alternatifs d’images descriptifs.
- Des données structurées LocalBusiness : ce balisage (idéalement en JSON-LD) décrit à Google votre nom, votre adresse, vos horaires et votre type d’établissement, avec le sous-type le plus précis possible (Restaurant, par exemple). Google précise qu’il ne garantit pas l’affichage des fonctionnalités liées aux données structurées.
Pourquoi le mobile compte-t-il autant ?
Beaucoup de recherches locales se font sur smartphone, en déplacement, avec la localisation activée. Et Google utilise la version mobile de votre site pour l’indexation et le classement (c’est l’indexation orientée mobile). Un site lent ou difficile à utiliser sur téléphone vous pénalise donc deux fois : dans le classement et auprès du visiteur, qui repart vers le résultat suivant.
Pour tester votre site, l’ancien outil de test d’optimisation mobile de Google n’existe plus et redirige désormais vers Lighthouse, l’outil d’audit intégré à Chrome, également disponible via PageSpeed Insights. Vérifiez en particulier que l’adresse, les horaires et le bouton de contact sont visibles sans chercher. Notre article sur le référencement mobile détaille les optimisations.
Comment obtenir des liens et des mentions locales ?
Les liens venant d’autres sites font partie de la proéminence. En local, les plus utiles sont ceux qui ont un vrai sens pour votre territoire :
- les annuaires et plateformes reconnus : Pages Jaunes, Apple Business Connect (pour Plans d’Apple), Bing Places, les annuaires de votre secteur ;
- les sites de votre commune, de votre office de tourisme, de votre chambre de commerce ou de métiers, de votre club d’entreprises ;
- les partenaires, fournisseurs et clients professionnels qui peuvent citer une collaboration réelle ;
- la presse locale et les blogs locaux, à l’occasion d’un événement, d’une ouverture ou d’un partenariat associatif ;
- les associations et événements que vous soutenez.
Évitez les achats de liens et les ancres forcées répétées du type « meilleur plombier Montpellier » : Google considère la manipulation de liens comme du spam. Des liens moins nombreux mais légitimes valent mieux.
Faut-il optimiser pour la recherche vocale ?
Une partie des recherches locales se fait à la voix, notamment en voiture ou en marchant, avec des questions complètes :
- Quel est le restaurant italien le plus proche ?
- Y a-t-il une pharmacie ouverte près de chez moi ?
- Où faire changer une pile de montre près d’ici ?
Il n’y a pas de technique séparée : les assistants s’appuient sur les mêmes informations (fiche d’établissement, horaires, avis, contenu du site). Des horaires exacts et une page de questions fréquentes qui répond clairement aux questions de vos clients (« êtes-vous ouvert le dimanche ? », « intervenez-vous à Castelnau-le-Lez ? ») couvrent l’essentiel. Voir notre article sur la recherche vocale.
Quelles erreurs éviter ?
- Ajouter des mots-clés ou une ville dans le nom de la fiche.
- Créer plusieurs fiches pour un même établissement, ou une fiche à une adresse où vous ne recevez pas de clients.
- Offrir une contrepartie en échange d’avis, ou publier de faux avis.
- Laisser des horaires faux pendant les congés ou les jours fériés.
- Multiplier des pages villes identiques sur le site.
- Acheter des liens ou des « packs de citations » de mauvaise qualité.
- Abandonner la fiche après sa création : photos, posts, réponses aux avis et questions doivent vivre.
Si vous voulez un diagnostic de votre visibilité locale et un plan d’action priorisé, notre service de référencement naturel propose un audit SEO puis un accompagnement mensuel, chiffrés selon votre situation. Le premier contact se fait par e-mail à contact@osmova.com ou via notre formulaire de contact.
Questions fréquentes
Le référencement local est-il gratuit ?
La fiche d’établissement Google est gratuite et Google affirme qu’on ne peut pas payer pour mieux se classer en local. Le coût réel est le temps passé à tenir la fiche, collecter les avis et améliorer le site, ou le budget d’un accompagnement.
Peut-on être référencé localement sans adresse physique ?
Oui, si vous vous déplacez chez vos clients : vous créez une fiche avec une adresse masquée et une zone de service. En revanche, une boîte postale ou une adresse où vous n’exercez pas n’est pas acceptée.
Combien de temps faut-il pour voir des résultats ?
Les corrections de fiche (catégorie, horaires, informations) peuvent jouer rapidement ; les avis, les liens et le contenu du site agissent sur plusieurs mois. Le délai dépend surtout de la concurrence dans votre ville et votre secteur.
Faut-il un site web si l’on a une fiche Google ?
Une fiche seule permet d’apparaître, mais la proéminence tient compte des sites qui renvoient vers vous, et le site est l’endroit où vous convainquez : services détaillés, réalisations, tarifs, prise de rendez-vous. Notre service de création de site internet intègre ces éléments dès la conception.
Comment se classer dans une ville voisine où l’on n’a pas d’adresse ?
La distance joue, et vous ne pouvez pas créer de fiche là où vous n’êtes pas. Pour une entreprise qui se déplace, déclarez la zone de service ; côté site, une page utile sur votre intervention dans ce secteur (réalisations, délais, conditions) peut se positionner sur les résultats classiques.
Sources
- Aide Fiche d’établissement Google : améliorer votre classement local
- Aide Fiche d’établissement Google : règles de représentation de votre établissement
- Aide Fiche d’établissement Google : obtenir des avis et y répondre
- Règles Google Maps relatives aux contenus générés par les utilisateurs
- Google Search Central : données structurées LocalBusiness
- Google Search Central : indexation orientée mobile
- Google Search Central : règles concernant le spam
